去年以来，德化县深入开展物业管理提升专项行动，不断构建物业管理长效机制，在龙浔镇大洋社区党支部引领下，辖区内庠柄小区通过党建引领、多元共治、服务提升等创新举措，成功化解了小区治理难题，先后荣获泉州市垃圾分类示范小区、德化县四星级“最美小区”、德化县四星级平安和谐小区、泉州市“美好家园”等称号，并被推荐上报省级示范点；碧桂园·御府小区通过创设“五三三近邻党建”物业管理模式，不断提升居民获得感、幸福感与安全感。
多元共治有能人
在庠柄小区，水电维修能人黄宇杰正入户为邻居检修电灯。“现在灯不亮了，只要给邻居打个电话，他就会上门维修，非常的方便。”居民李银萍笑着说。
水电维修能人黄宇杰入户为邻居维修电灯
“庠柄小区是典型的安置小区，也是大洋社区党群服务中心的所在地，充分整合小区内水电维修、家装护理、心理咨询等领域的能人，并建立花名册，让他们参与到小区的治理中来，为小区居民服务。”大洋社区党支部书记黄秀桔说。
“左邻右舍有能人 互帮互助互感恩”近邻志愿服务平台以“能人带骨干、骨干带群众”的方式，构建“1+N”能人志愿服务梯队，通过“能人讲堂”“技能传帮带”等培训，提升志愿者的专业服务水平。同时，社区联合“大党委”共建单位，定期邀请专家开展法律、医疗、应急救护等专项培训。以每月18日的“志愿服务日”为抓手，形成“节日+日常”双线服务模式。此外，通过“能人积分制”激励更多居民参与，形成“人人学能人、人人做能人”的互助氛围。截至目前，能人团队已开展志愿服务42场次，服务群众2300多人次。
近年来，庠柄小区以居民需求为导向，以居民满意为目标，充分发挥基层党组织堡垒聚合功能，围绕业委会工作职责，创新“三个凡事”（凡事讲公心，凡事好商量，凡事有回应）工作机制，建立财务透明、定期公示制度；设立邻里议事厅，调解纠纷30余件，筹资55万元建成儿童之家，增设3处活动场地、12套休闲娱乐设施、充电桩50个，建设快递柜、安装减速坎等民生实事8项；实施“四自”（自我管理、自我服务、自我教育、自我监督）强基工作法，形成小区内部物业协同、群众参与的治理共同体，推行业账社审，有效促进业委会收支管理更加规范化、制度化、透明化，持续精准施策，有效提升群众满意度和获得感。
物管服务五星级
走进碧桂园·御府小区物业管理中心，满墙锦旗见证着物业与业主间的深厚友谊,笔者看到物业管家正在为居民服务，耐心解答着反馈的问题。作为2024年泉州市住宅小区物业服务质量五星级小区，这里以“服务成就美好生活”的理念，不断提升物业管理品质，构建起有温度的小区生态。
“我们物业公司通过年轻化、专业化的人才梯队建设，全面推行‘四保一服’标准化管理。”碧桂园物业公司物管部队长吴振超说，在基础服务方面，严格实施绿化养护、环境清洁和设备维护；在人文关怀上，开展“朝送晚迎”门岗服务，在春节化身“财神”送祝福，妇女节赠鲜花，定期开展家电清洗、入户检修等便民活动，以此拉近与业主的距离与服务黏性；更自主研发“凤凰会”智慧平台，实现报修、缴费等23项服务“指尖办理”，让科技赋能生活便利。针对特殊群体，物业创新推出“守护者计划”：为孤寡老人建立专属档案，提供代购药品、上门关怀等定制服务。在日常沟通中，管家团队耐心倾听业主需求与建议，建立详细的业主档案，形成个性化服务方案。业主陈文良感慨：“五年来，物业总能想在我们前面，住在这里安全感、幸福感满满。”小区治理方面，首创“五三三近邻党建”物业管理模式，构建“社区大党委+物业+业委会+党员楼长+志愿者”五级服务体系。通过“五方联席会”机制，累计解决电梯更新、停车规划等民生议题56项；搭建近邻驿站、智慧管理系统、文明实践户评选等载体，提供志愿、便民、暖心服务，实现了社区、小区党建、治理等工作的统筹协调，推动小区从“物业单管”向“多元共治”转型。
“把业主当家人，服务就没有边界。”物业管家林巧青道出服务真谛，这种以心换心的服务哲学，让御府小区物业业主满意度连续三年达96.7%左右，真正实现了“归家即度假”的生活图景。
来源：瓷都德化
